Q : Où sont fabriqués les produits Ensley Reign Cosmetics ?
R : Chez Ensley Reign Cosmetics, nous sommes fiers de la production unique et de haute qualité de nos palettes de fards à paupières et autres produits cosmétiques. Nos palettes de fards à paupières sont méticuleusement conçues par un fabricant tiers spécialisé situé à Shenzhen. Cette installation de pointe adhère aux normes les plus élevées de l'industrie et bénéficie de certifications telles que ISO 22716, ISO 9001 et GMP.
Bien que nous collaborions étroitement avec notre fabricant pour créer des formules de fards à paupières exclusives spécifiques à Ensley Reign Cosmetics, la production à grande échelle de nos palettes dépasse actuellement nos capacités internes. Cependant, nous sommes profondément impliqués dans le processus de formulation, garantissant que chaque palette reflète l'engagement de notre marque envers l'excellence et l'innovation.
Nous sommes très fiers de presser à la main et de créer nos fards à paupières uniques et la majorité de nos autres produits en interne. Notre équipe dévouée fabrique méticuleusement ces produits, garantissant que chaque article répond à nos normes strictes de qualité et de créativité. Nous nous efforçons continuellement d’étendre nos capacités de production internes, dans le but de mettre à terme l’ensemble du processus de fabrication de nos palettes de fards à paupières sous notre contrôle direct. Cet engagement envers la croissance et la qualité témoigne de notre engagement à fournir à nos clients les meilleurs produits possibles.
Q : Pouvez-vous m’en dire plus sur la fabrication de vos fards à paupières pressés à la main ?
Nos fards à paupières pressés à la main sont fabriqués avec amour à la main ici même dans l’Oregon. Contrairement aux options produites en série, nous n'utilisons pas de machines commerciales pour presser nos fards à paupières individuels. Cela signifie que vous remarquerez peut-être des variations naturelles dans le poids, les motifs d'impression, le pressage et l'étiquetage - tout cela fait partie du charme des produits faits à la main ! Chaque pot de fard à paupières contient au moins 1,25 à 2 g de notre formule unique de fard à paupières. Notez que ce poids n'inclut pas la poêle elle-même, qui pèse entre 1,55 et 1,66 g.
Nous sommes fiers de la diversité des pigments que nous utilisons, allant des textures légères et moelleuses aux compositions plus denses de différentes tailles de microns. Nos fards à paupières sont vendus au poids et non au volume, pour garantir que vous recevez la même valeur à chaque achat. Bien que nous nous efforcions d'assurer la cohérence de l'apparence de nos produits, de légères variations sont attendues et contribuent au caractère unique de chaque article dans le cadre d'une marque faite à la main.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Toute préoccupation concernant des produits endommagés ou défectueux doit être soumise dans les deux (2) jours suivant votre commande marquée comme livrée par le service postal via les informations de suivi. Les demandes doivent être envoyées par e-mail UNIQUEMENT à info@ensleyreign.com pour garantir la bonne réception de votre plainte. Nous nous réservons le droit de demander des photos et/ou des vidéos pour évaluer la nature de la demande.
Nous n'accepterons les retours que sur les produits non ouverts, intacts et inutilisés que vous avez commandés. Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement pour les marchandises retournées et les frais de retour ne sont pas remboursables. Nous émettrons un crédit de magasin sur votre compte chez nous et ce crédit de magasin n'expirera pas et pourra être utilisé à tout moment. Une fois les articles retournés, nous émettrons alors le crédit du magasin sur votre compte.
Q : Quand vais-je recevoir mes produits en précommande auprès d'Ensley Reign Cosmetics ?
R : Nous comprenons votre enthousiasme à l'idée de recevoir vos articles précommandés auprès d'Ensley Reign Cosmetics, et nous sommes tout aussi impatients de vous les livrer ! Pour chacun de nos produits disponibles en précommande, nous fournissons une date prévue de début d'expédition sur la liste de produits individuelle. Cette date est une estimation du moment où nous envisageons de commencer à traiter les précommandes.
Veuillez noter que la date prévue de début d'expédition n'est pas la date exacte de traitement de votre commande, mais plutôt l'heure à laquelle nous commencerons à traiter toutes les précommandes. En raison de l'attention méticuleuse que nous accordons à chaque produit, nous vous demandons de bien vouloir patienter et nous accordons 15 à 20 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés, pour le traitement de votre précommande à compter de la date de début d'expédition.
Nous nous engageons à garantir la qualité et la livraison dans les délais de votre achat. Votre compréhension et votre patience sont grandement appréciées alors que nous travaillons pour vous offrir nos produits de qualité supérieure.
